Doom Wawa Pre-order : Payment Issues

On 24 septembre 2018 by dust of dolls

 Traduction française en deuxième partie de post

As you may have noticed already, there’s been an issue with the credit card plugin that occured when we launched Doom Wawa’s preorder. Our bank has suspended the service without telling up, and we have started the procedure to get it back.

We have been informed we needed a lot of specific accounting documents that we have asked for urgently, but they may take a little while to get to us. As soon as we get those documents, we will be able to ask the bank to open a new access to the plugin, which would take around 15 days.

Considering the situation, we have decided to extend the preorder time until that problem is solved.

However, to avoid production delays, we offer everyone to order right now, following this method:

1. Place your order normally.

2. Select bank wire as mean of payment, telling us in the comment that you wish to pay with Credit Card later.

3. We will then modify your order manually, and as soon as the credit card plugin is back, we will send you an email with a link to pay. (Please make sure that your email address is the right one!)

This will allow us to realize the number of doll we have to order, and have a part of it pre-produced by our factory to avoid too much delay.

We deeply apologize for the inconvenience, et we sincerely hope that those solutions will allow the rest of this preorder to happen normally.

 

 

Comme vous avez été nombreux à le remarquer, nous avons découvert au moment du lancement de la pre-order des Doom Wawa que le paiement par carte bancaire ne fonctionnait pas.
Le service a en effet été coupé par la banque sans nous avertir, et nous avons entamé les démarches pour rouvrir le service dès la première journée de preorder.

C’est une procédure qui demande des documents comptable que nous avons demandé en urgence, mais qui devraient prendre un peu de temps à nous arriver malheureusement. Dès que nous aurons ces documents, nous pourrons demander à la banque de re-créer un accès, ce qui prendra alors une quinzaine de jours.

Au vu de la situation, nous avons décidé de laisser la pre-order ouverte jusqu’à ce que le soucis soit réglé.

Pour éviter des délais de production trop longs, nous proposons également à tous ceux qui le souhaitent de commander dès maintenant en suivant cette méthode :

1. Placez votre commande normalement.

2. Choisissez le virement bancaire comme moyen de paiement, mais en nous indiquant en commentaire que vous souhaitez régler par carte bancaire ultérieurement.

3. Nous modifierons alors manuellement votre commande, et dès le retour du paiement par carte bancaire, nous vous enverrons un lien par mail pour payer (merci de bien vérifier votre adresse email de contact !).

Cela nous permettra de nous rendre compte du nombre de poupées à commander, et d’en faire pré-produire au moins une partie par l’usine pour éviter trop de retard.

Nous sommes vraiment désolées pour les soucis occasionnés, et espérons de tout coeur que ces solutions permettront à cette pre-order de se dérouler sans autre soucis.

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