News about Krot.

On 16 juin 2014 by dust of dolls

✪ Traduction française en deuxième partie de post ✪

Hello everybody,

We have some news about the Krot dolls.

First, we would like to thank you all a lot about your patience and your understanding, we are so sorry about the factory delays already…

We have just received the dolls, and we are really, really disappointed with our factory. The dolls are cute and the casts are good, but they have made a huge mistake: on each hand and foot they have put a big S hook, while we asked them not to (and which they agreed on). We know a lot of people like hooks because they make the doll easy to restring, but because the Krot are really small and with curved legs, the dolls we have received cannot move hands and feet at all (and the feet are turned in such a strange ways the dolls can’t stand).

We are currently pulling off each hand and foot to send them back to the factory, because this is the fastest solution they offer. Of course we will choose the fastest shipping method. But we have to ask you for a bit more patience. We are really angry with all of this, we wished to be able to send your dolls weeks ago, since the factory usually doesn’t mess up like this.

We have already sent the faceplates to faceup artists, and as soon as the hands and feet are on their way to the factory we will prepare every box, to be as fast as possible once they’ll send us the hands and feet back.

We apologize deeply for this inconvenience, we will make our best to keep this delay as short as possible!

Bonjour tout le monde,

Nous avons quelques nouvelles à propos des Krot. Nous voudrions tout d’abord vous remercier pour votre patience et votre compréhension, et nous sommes vraiment désolées pour les délais imposés par notre usine…

Nous venons tout juste de recevoir les dolls, et nous sommes vraiment très très contrariées, et fâchées contre notre usine.
Les poupées sont mignonnes, et les tirages de bonne qualité, mais ils ont fait une très grosse erreur : sur toutes les mains et les pieds, ils ont mit un gros crochet en S, alors que nous leur avions demandé de ne pas le faire (et ils avaient acceptés et assuraient de ne pas le faire). Nous savons que beaucoup de collectionneurs aiment les crochets parce que cela rend les poupées plus facile à démonter et remonter, mais les Krot sont vraiment petites, et ont des jambes très incurvées, et les crochets avec lesquels elles sont arrivées les empêchent totalement de bouger mains et pieds (et les pieds sont bloqués dans une position qui les empêche même de tenir debout).

Actuellement, nous retirons chaque mains et chaque pieds de toutes les poupées, pour les renvoyer à l’usine afin qu’ils retirent tous les crochets (ce que nous ne pouvons pas faire manuellement, les crochets sont fermés, et impossible à défaire) Et c’est la solution la plus rapide qu’ils nous offrent. Bien sur, nous allons choisir la méthode d’envoi la plus rapide. Mais malheureusement, nous devons vous demander de patienter encore un petit peu plus.

Nous sommes vraiment contrariées à propos de tout ça, et nous espérions être capable de vous envoyer les poupées il y a déjà plusieurs semaines, parce que l’usine ne nous pose pas autant de problème d’habitude Sad Nous avons déjà envoyé les faceplates à nos artistes makeup, et dès que les pieds et les mains seront en route pour l’usine, nous préparerons toutes les boîtes pour être les plus rapides possible lorsqu’ils nous les renverrons sans les crochets.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard, soyez assurés que nous ferons tout notre possible pour rendre ce retard le plus court possible !

5 Responses to “News about Krot.”

  • d’aaaw mes pauvres poupies, c’est vraiment chiant ! J’espère que vous recevrez les retours rapidement D’: pleins de bisous !

  • merci pour l’info.Ne vous en faites pas les poupees seront encore plus appréciées.

  • Such a shame… I hope that the factory solve you the problem as soon as possible. They need to be more careful with those details!

    I just send you an e-mail throught the website formulary because I prefer to have my dolls now and change the hooks by myself that continue waiting.

  • What a terrible experience! :( I hope that the factory is able to replace the S hooks quickly and correctly.

  • That’s awful, let’s hope the factory sort this problem out quickly and carefully.

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